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在“最多跑一次”改革大背景下，如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理信息資源共享，讓患者就診更加順暢？如何使“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”？如何促進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智慧門診？眼病門診深度服務(wù)“最多跑一次”改革，將帶您找到這些問題的答案。

一、增加診室數(shù)量和醫(yī)師出診診次，緩解老百姓掛號(hào)難問題

暑假高峰期就診量井噴，眼病門診每日預(yù)約量最高達(dá)810人，全院門診量最高近4100人。門診醫(yī)師由于診室不足的問題，無法增加出診人次。為緩解這一問題，眼病門診診區(qū)擴(kuò)建方案自11月正式開工，在三區(qū)、四區(qū)總共增加5個(gè)診室，治療區(qū)和門診診區(qū)用隔離帶分離，減輕診區(qū)人群壓力，推動(dòng)醫(yī)師增加出診次數(shù)，幫助患者選擇更多號(hào)源，及時(shí)解決患者就診問題。

二、測(cè)眼壓患者從排長(zhǎng)隊(duì)改成坐等叫號(hào)

設(shè)計(jì)眼壓排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，讓患者坐等取號(hào)，不需要排長(zhǎng)隊(duì)。根據(jù)門診實(shí)際情況，增加未到達(dá)患者和已檢查患者窗口，讓工作人員理清患者類別。防止原本的測(cè)眼壓排隊(duì)現(xiàn)象緩解后，工作人員沒有排隊(duì)壓力而降低工作效率。增設(shè)全部未檢查列表，讓工作人員清晰認(rèn)識(shí)到當(dāng)前未檢查患者情況，加快檢查速度。

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三、診間到診提醒服務(wù)

推出信息化項(xiàng)目：微信推送排隊(duì)信息上線使用。門診患者可以收到《王**，您在眼視光醫(yī)院2號(hào)樓2樓1區(qū)4診室就診，預(yù)計(jì)只需等待1位病人，請(qǐng)到4診室門口候診》的提醒，提高患者到診率。

四、取消導(dǎo)醫(yī)預(yù)約

取消導(dǎo)醫(yī)預(yù)約，上線新門診治療手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)，讓醫(yī)師在診室給患者預(yù)約門診治療手術(shù)。比如，眼瞼腫物以前手術(shù)治療的流程是先醫(yī)師看診，再去導(dǎo)醫(yī)臺(tái)預(yù)約，然后根據(jù)醫(yī)師要求做好血液檢驗(yàn)、核酸抗體檢查，最后到門診治療室經(jīng)過核查后做眼瞼腫物手術(shù)。

新的流程取消第二個(gè)步驟，讓醫(yī)師直接在診室給患者預(yù)約門診手術(shù)，讓患者更方便完成眼瞼腫物手術(shù)。

五、高峰期門診設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)策略

眼病門診測(cè)眼壓日操作量達(dá)500人次左右，最高時(shí)將近700人次，月操作量最高達(dá)2萬人次。針對(duì)這一現(xiàn)象，設(shè)計(jì)了以下策略：

1.早起做開診前準(zhǔn)備。夜班每天早上7:30開始測(cè)眼壓，周一至周五另外安排工作人員7:30上班，盡快分流現(xiàn)場(chǎng)眼壓患者，方便醫(yī)師到門診就能馬上給患者看診。

2.調(diào)整適宜呼叫音量。后臺(tái)音量調(diào)至45-60。減少門診治療大廳的噪聲，為患者營(yíng)造舒適的就診環(huán)境。

3.設(shè)置眼壓和電視機(jī)自動(dòng)開關(guān)機(jī)時(shí)間。減少常規(guī)作業(yè)時(shí)人力成本的重復(fù)支出。  

4.利用標(biāo)識(shí)引導(dǎo)患者。電梯口粘貼治療室和眼壓檢查標(biāo)識(shí)，制作眼壓取號(hào)機(jī)標(biāo)識(shí)，眼壓電腦前粘貼溫馨提示，提醒患者先取號(hào)再等待。

5.志愿者服務(wù)培訓(xùn)。暑假高峰期，志愿者上崗前給予培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高對(duì)門診大廳的引導(dǎo)和對(duì)門診基本區(qū)域、地點(diǎn)的掌握能力。

6.增加人力物力。調(diào)派人手，使用備用眼壓機(jī)，從日常4臺(tái)變成高峰期6臺(tái)眼壓機(jī)同時(shí)作業(yè)。

六、解決門診中午無序問詢問題

在中午時(shí)段增加一名導(dǎo)醫(yī)，巡視和及時(shí)解決中午就診和治療患者的問題。門診治療區(qū)5號(hào)窗口，制作溫馨提醒牌《護(hù)士有事離開，請(qǐng)稍候》，告知患者中午來治療請(qǐng)坐大廳等候。護(hù)士會(huì)根據(jù)患者到達(dá)的先后順序，告知依次有序進(jìn)入治療室做治療。

七、上線自助刷卡治療系統(tǒng)

為解決中午AB區(qū)無人刷治療順序號(hào)、人工刷卡處擁堵等問題。計(jì)劃在2022年1月試運(yùn)行ABC三區(qū)分區(qū)自助取號(hào)。

下一步，眼病門診將繼續(xù)加快推進(jìn)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”，持續(xù)推動(dòng)“最多跑一次”改革，努力實(shí)現(xiàn)讓門診患者的就診變成一次愉快的旅行，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，打造面向未來的“智慧門診”。