【品質提升】我院召開中層干部會議暨服務品質提升百日行動動員會
8月23日下午，中層干部會議暨服務品質提升百日行動動員會在702學術報告廳召開。院領導瞿佳、陳燕燕、陳浩、趙云娥、張建、鄭飛中、吳文燦、倪松濤、陳蔚等出席，全體中層干部及臨床各黨支部書記參加。會議由黨委書記陳燕燕主持。
首先，吳文燦副院長對2017年度上半年醫院醫療業務進行了分析匯報，他從門診、住院、手術、醫技和藥房五部分對我院的醫療現狀進行了解讀，指出全院門急診總人次較2016年增長了8.09％，住院人數跟去年同期相比出院人數提高11.41％，門診手術量比去年同期增長5.04％。另外，吳文燦副院長匯報了7號樓的拆遷情況，指出醫院將面臨醫療空間壓縮所帶來的一系列挑戰，但希望大家通過改善醫療服務態度、優化醫療流程等方面來應對挑戰。
趙云娥副院長對杭州院區2017年度上半年醫院醫療業務進行了分析匯報。她主要圍繞門診、住院、醫療管理三個方面，對比近年來杭州院區的業務數據，提出了將通過繼續壯大幾個發展態勢良好的科室、繼續重視公益拓展等重要舉措來促進杭州院區的發展。
接著，張建副書記通過比較7家省級醫院1-6月的主要財務指標，從省衛計委控費目標、醫院（集團）財務概況、溫州總院財務指標及收入結構等方面匯報了2017年上半年醫院的財務經營狀況。院長助理倪松濤代副院長沈麗君圍繞2017年上半年杭州院區財務情況及各個專科財務情況，從資產及收支情況、財務指標、收入結構、各專科情況對2017年杭州院區的財務預算進行了分析。
隨后，紀委書記鄭飛中對溫州市7月份“萬人雙評議”的情況進行了通報。鄭書記指出，我院7月份上半月的不滿意率達3%，評議結果反映了醫院依然存在服務態度有待進一步改善、服務質量有待進一步提升、服務環境有待進一步優化等問題，他希望全院上下要始終堅持以患者為中心，進一步推進我院服務品質的改進和提高。
最后，瞿佳院長進行總結發言，并對“服務品質提升百日行動”進行部署和動員講話。他指出，從數據對比看，我院醫療業務發展總體態勢在穩中前進，但在看到成績的同時也要認識不足。他強調了醫務人員應該要擁有愛心、同情心，在工作中要時刻懂得換位思考，理解患者的痛楚和不易，從自身的角度改善服務態度，加強服務品質提升。同時，瞿院長在動員講話中指出“服務品質提升百日行動”將成立醫療改善組、管理改善組、督察組等，積極推進各項行動開展，他強調全院各部門、科室要高度重視，統一思想，加強領導，通過百日行動積極改進服務品質。
下半年，我們將迎接黨的十九大的召開，陳燕燕書記指出全院上下要深入開展“平安護航十九大”各項工作。此外，她還對中央環保督查迎檢工作的檢查結果進行了通報。最后，陳書記強調，各中層干部要發揮帶頭作用，在推進“服務品質提升百日行動”中進一步統一思想、提高認識，精心組織、周密安排，及時總結、不斷完善，切實讓百日行動落到實處，看到成效。
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