【品質提升】門診部致力打造溫馨門診
為積極響應醫院開展的“服務品質提升百日行動”,進一步優化服務,提升品質,門診部于本周起在醫院九號樓一樓導醫臺設立門診現場辦公點,主要解決患者在門診方面的問題,包括咨詢、預約、引導等,同時協助患者使用移動服務平臺及處理與門診相關的投訴等。
打造溫馨門診是門診部以患者為中心,改善醫療服務行動中的一項長期舉措。門診部牽頭開展了全科門診、名醫專家團隊門診、疑難眼病聯合門診等一系列特色門診,利用信息化手段不定期對門診流程進行優化,為精益求精,在門診區域的一些細節方面也做了很多便民工作。現場辦公點的設立,讓部門人員回歸一線,了解門診流程、服務上尚存的不足之處,及時與相關部門溝通協商,使整個門診秩序和流程更為順暢。
現場辦公點是門診部百日行動中的一個亮點特色項目之一,提升門診服務品質,我們一直在路上。
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